Beschrijving
De Silver-visit is speciaal ontwikkeld voor winkels waar het aankoopproces verder gaat dan alleen rondkijken. Denk aan kledingwinkels met advies over maten en stijlen, drogisterijen waar service en productkennis belangrijk zijn, of bakkerijen waar snelheid en klantvriendelijkheid voorop staan. Twee mystery visitors gaan jouw winkel bezoeken en nemen uitgebreid de tijd om de ervaring van een gemiddelde klant te doorlopen: van binnenkomst en oriëntatie tot aankoop en afhandeling bij de kassa.
Tijdens dit bezoek beantwoorden de mystery visitors een vragenlijst van circa 50 vragen. De focus ligt hierbij op onderwerpen als klantgerichtheid, productkennis, beschikbaarheid en presentatie van de producten, de hulpvaardigheid en vriendelijkheid van het personeel, hygiëne in de winkel en de algehele sfeer. Naast de vragenlijst schrijven de mystery visitors een uitgebreid verslag met concrete observaties. Dit wordt ondersteund door 7 tot 10 foto’s die het bezoek visueel inzichtelijk maken.
Het resultaat is een professioneel PDF-rapport dat je na afloop per e-mail ontvangt. Wij controleren dit zorgvuldig voordat het naar je wordt verzonden. Hierdoor beschik je over een waardevol document dat inzicht biedt in de sterke punten van jouw winkel én de verbeterpunten waar je direct mee aan de slag kunt.
De Silver-visit is bijzonder geschikt voor ondernemers die hun winkelervaring structureel willen verbeteren en daarbij meer inzicht willen krijgen dan alleen de basis. Dankzij de combinatie van cijfers, foto’s en commentaar vormt dit rapport een uitstekend hulpmiddel om medewerkers te trainen, processen te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
