Beschrijving
De Silver-visit is ontwikkeld voor lunchrooms en eetgelegenheden waar gasten méér verwachten dan alleen een drankje. Deze variant biedt een diepgaander inzicht in de gastbeleving en legt de nadruk op de kwaliteit van service en presentatie van de gerechten. Tijdens het bezoek gaan twee mystery visitors samen lunchen: zij bestellen een gerecht en twee drankjes, zodat het hele proces op een natuurlijke manier wordt ervaren – van ontvangst tot vertrek.
Tijdens het bezoek vullen de mystery visitors een uitgebreide vragenlijst in van circa 50 vragen. Hierbij wordt niet alleen gekeken naar de gastvrijheid en vriendelijkheid van het personeel, maar ook naar de snelheid en accuratesse van de bediening, de hygiëne van de omgeving, de presentatie en smaakbeleving van het gerecht, en de algemene sfeer in de zaak. Naast de vragenlijst schrijven de mystery visitors een uitgebreid verslag waarin concrete observaties en aanbevelingen worden beschreven. Dit wordt ondersteund door 7 tot 10 foto’s die een realistisch beeld geven van de ervaring.
Na afloop ontvang je een professioneel en overzichtelijk PDF-rapport dat zorgvuldig door ons wordt nagekeken voordat het wordt verstuurd. Dit rapport biedt jou de mogelijkheid om in detail te zien waar jouw bedrijf in uitblinkt en waar verbeterpunten liggen. Omdat iedere zaak anders is, kunnen de vragenlijst en categorieën volledig worden afgestemd op jouw specifieke wensen.
De Silver-visit is de perfecte keuze voor ondernemers die meer willen weten dan alleen de basis en serieus aan de slag willen met het verbeteren van gastbeleving en kwaliteit. De combinatie van cijfers, foto’s en observaties maakt het rapport bijzonder waardevol als trainings- en verbeterinstrument. Daarmee helpt deze visit je om je team te motiveren en concrete stappen te zetten richting hogere gasttevredenheid.
