Jouw zaak, jouw aandachtspunten
Je vertelt ons wat je wilt weten. We stemmen het bezoek af op jouw bedrijf en de punten die voor jou belangrijk zijn.
Haal meer uit je team én uit iedere gast
NIEUW: HORECA GROEIPLAN
- Kies je aantal Mystery Visits
- Voeg trainingen toe
- Kies coaching voor je team
- Bepaal je eigen tempo
- Bekijk direct je maandbedrag
METEN → VERBETEREN → TRAINEN → OPNIEUW METEN
Ontdek wat er écht gebeurt op de werkvloer. We maken verbeterkansen zichtbaar, trainen je team gericht en meten opnieuw wat het effect is. Zo werk je continu aan betere gastbeleving, sterkere medewerkers en meer rendement uit iedere gast.
1. HORECA GROEIPLAN
Van inzicht naar structurele groei
Ontdek wat jouw gasten écht ervaren en waar kansen blijven liggen. Met Mystery Visits en gerichte trainingen werk je structureel aan een betere gastbeleving, een sterker team én betere resultaten.
2. MEER RENDEMENT
Meer omzet uit de gasten die al binnen zijn
Een extra drankje, een passend gerecht, dessert of koffie: kleine verbeteringen in gastgericht verkopen kunnen op jaarbasis een groot verschil maken. Het Groeiplan helpt je ontdekken waar omzetkansen blijven liggen én traint je team om deze op een natuurlijke manier te benutten.
3. MEER TERUGKERENDE GASTEN
Van tevreden gast naar vaste gast
Een goede ervaring zorgt niet alleen voor een tevreden gast, maar vergroot ook de kans op een volgend bezoek en positieve aanbevelingen. Door continu te meten, verbeteren en trainen bouw je aan een gastbeleving waarvoor mensen graag terugkomen.
Waarom we MysteryVisits.nl zijn gestart
Vanuit onze ervaring in horeca, training en coaching zien we hoeveel inzet ondernemers en teams dagelijks leveren. Toch blijven verbeterkansen soms onzichtbaar. Een frisse, onafhankelijke blik maakt het verschil.
Daarom combineren we mystery visits met concrete feedback, training en coaching. Je ontdekt wat gasten ervaren en waar je team kan groeien.
Onze aanpak is positief en praktisch: eerlijke observaties en duidelijke verbeterpunten waarmee je samen aan een betere gastbeleving werkt.
Ontdek het aanbod voor jouw branche
Mystery Visit-pakketten
Mystery Visits • Een frisse blik op jouw zaak
Ontdek wat jouw gasten écht ervaren.
Je doet er alles aan om je gasten een goede ervaring te geven. Maar hoe beleven zij jouw zaak? Onze mystery visitors laten zien wat goed gaat en waar je kunt verbeteren.
Kennismaken met Mystery Visit Gold voor de horeca. Eenmalig €89 per vestiging, exclusief btw en bezoekuitgaven.
Deze organisaties gingen je voor
Van gastbeleving naar inzicht
Een gewoon bezoek.
Waardevolle inzichten.
Een mystery visitor bezoekt jouw bedrijf als een gewone gast of klant. Van de eerste ontvangst tot het afscheid: we kijken met aandacht naar de ervaring die jouw team biedt. Je krijgt eerlijke feedback waarmee je gericht aan de slag kunt.
Door de ogen van je gast
Onze mystery visitors ervaren jouw service in de praktijk. Ze letten op gastvrijheid, kwaliteit, uitstraling en het verloop van het bezoek.
Feedback die je verder helpt
Je ontvangt een overzichtelijke rapportage. Zo zie je waar je team in uitblinkt en welke verbeteringen het verschil kunnen maken.
Meer dan een momentopname
Een helder verhaal.
Een concreet vertrekpunt.
Goede feedback gaat verder dan een cijfer. Je wilt begrijpen wat er gebeurde en wat je ermee kunt. Daarom brengen we de ervaring van je gast overzichtelijk in beeld.
- Inzicht in sterke punten en verbeterkansen
- Concrete observaties uit de dagelijkse praktijk
- Een basis om met je team in gesprek te gaan
We voeren Mystery Visits uit voor horeca, detailhandel en dienstverlening. De Gold try-out is speciaal voor nieuwe horecaklanten.
Benieuwd naar jouw gastbeleving?
Maak kennis met Mystery Visit Gold. Schrijf je in voor de try-out en ontdek wat een onafhankelijke blik jouw horecazaak oplevert.
Stap 1: kies het aantal bezoeken
Kies 3, 6, 9 of 12 mystery visits per jaar. Vanaf 6 bezoeken per jaar is een vragenlijst op maat inbegrepen. Bij 3 bezoeken kun je deze toevoegen voor €99.
Stap 2: kies wie de bezoeken uitvoert
Visitors van MysteryVisits.nl
Wij regelen en trainen de mystery visitors, verzorgen de betaling via payrolling en vergoeden hun bezoekkosten binnen enkele dagen.
Ik regel dit zelf
Je levert zelf mystery visitors aan en regelt hun vergoeding en uitgaven. Wij plannen de bezoeken in ons systeem en verzorgen de rapportage.
Een greep uit ons aanbod
Horeca Mystery Visit Silver
Mystery Visit Silver| Voor checks in de Horeca, +/-50 vragen, foto’s en korte toelichtingen in de PDF rapportages
Prijs per visit, exclusief de uitgave tijdens visit en € 10,- administratie kosten en exclusief 21% BTW
De Silver-visit is ontwikkeld voor lunchrooms en eetgelegenheden waar gasten méér verwachten dan alleen een drankje. Deze variant biedt een diepgaander inzicht in de gastbeleving en legt de nadruk op de kwaliteit van service en presentatie van de gerechten. Tijdens het bezoek gaan twee mystery visitors samen lunchen: zij bestellen een gerecht en twee drankjes, zodat het hele proces op een natuurlijke manier wordt ervaren – van ontvangst tot vertrek.
Tijdens het bezoek vullen de mystery visitors een uitgebreide vragenlijst in van circa 50 vragen. Hierbij wordt niet alleen gekeken naar de gastvrijheid en vriendelijkheid van het personeel, maar ook naar de snelheid en accuratesse van de bediening, de hygiëne van de omgeving, de presentatie en smaakbeleving van het gerecht, en de algemene sfeer in de zaak. Naast de vragenlijst schrijven de mystery visitors een uitgebreid verslag waarin concrete observaties en aanbevelingen worden beschreven. Dit wordt ondersteund door 7 tot 10 foto’s die een realistisch beeld geven van de ervaring.
Na afloop ontvang je een professioneel en overzichtelijk PDF-rapport dat zorgvuldig door ons wordt nagekeken voordat het wordt verstuurd. Dit rapport biedt jou de mogelijkheid om in detail te zien waar jouw bedrijf in uitblinkt en waar verbeterpunten liggen. Omdat iedere zaak anders is, kunnen de vragenlijst en categorieën volledig worden afgestemd op jouw specifieke wensen.
De Silver-visit is de perfecte keuze voor ondernemers die meer willen weten dan alleen de basis en serieus aan de slag willen met het verbeteren van gastbeleving en kwaliteit. De combinatie van cijfers, foto’s en observaties maakt het rapport bijzonder waardevol als trainings- en verbeterinstrument. Daarmee helpt deze visit je om je team te motiveren en concrete stappen te zetten richting hogere gasttevredenheid.
De Silver-visit is ontwikkeld voor lunchrooms en eetgelegenheden waar gasten méér verwachten dan alleen een drankje. Deze variant biedt een diepgaander inzicht in de gastbeleving en legt de nadruk op de kwaliteit van service en presentatie van de gerechten. Tijdens het bezoek gaan twee mystery visitors samen lunchen: zij bestellen een gerecht en twee drankjes, zodat het hele proces op een natuurlijke manier wordt ervaren – van ontvangst tot vertrek.
Tijdens het bezoek vullen de mystery visitors een uitgebreide vragenlijst in van circa 50 vragen. Hierbij wordt niet alleen gekeken naar de gastvrijheid en vriendelijkheid van het personeel, maar ook naar de snelheid en accuratesse van de bediening, de hygiëne van de omgeving, de presentatie en smaakbeleving van het gerecht, en de algemene sfeer in de zaak. Naast de vragenlijst schrijven de mystery visitors een uitgebreid verslag waarin concrete observaties en aanbevelingen worden beschreven. Dit wordt ondersteund door 7 tot 10 foto’s die een realistisch beeld geven van de ervaring.
Na afloop ontvang je een professioneel en overzichtelijk PDF-rapport dat zorgvuldig door ons wordt nagekeken voordat het wordt verstuurd. Dit rapport biedt jou de mogelijkheid om in detail te zien waar jouw bedrijf in uitblinkt en waar verbeterpunten liggen. Omdat iedere zaak anders is, kunnen de vragenlijst en categorieën volledig worden afgestemd op jouw specifieke wensen.
De Silver-visit is de perfecte keuze voor ondernemers die meer willen weten dan alleen de basis en serieus aan de slag willen met het verbeteren van gastbeleving en kwaliteit. De combinatie van cijfers, foto’s en observaties maakt het rapport bijzonder waardevol als trainings- en verbeterinstrument. Daarmee helpt deze visit je om je team te motiveren en concrete stappen te zetten richting hogere gasttevredenheid.
Horeca Mystery Visit Bronze
Mystery Visit Small | Voor snelle checks in de Horeca, +/- 20 vragen, foto’s en korte toelichtingen in de PDF rapportages
Prijs per visit, exclusief de uitgave tijdens visit en € 10,- administratie kosten en exclusief 21% BTW
De Bronze-visit is onze instapvariant en speciaal ontwikkeld om snel en overzichtelijk inzicht te krijgen in de gastbeleving binnen jouw horecabedrijf. Deze compacte visit is bijzonder geschikt voor laagdrempelige locaties zoals een terras, café of bar, waar vaak de eerste indruk bepalend is voor de tevredenheid van de gast. Tijdens dit bezoek vult de mystery visitor een praktische vragenlijst van circa 20 vragen in. De nadruk ligt hierbij op de basis van gastvrijheid: de ontvangst, de attentheid en vriendelijkheid van het personeel, wachttijden, de verzorging van de drankjes en de uitstraling van het bedrijf.
Naast de vragenlijst maakt de mystery visitor enkele foto’s die het geheel visueel ondersteunen. Daarbij wordt een kort maar krachtig verslag geschreven waarin de ervaringen duidelijk worden omschreven. Zo ontstaat een eerlijk, helder en beknopt rapport dat precies laat zien hoe jouw zaak door een gast wordt ervaren.
Na afloop ontvang je een overzichtelijk en professioneel PDF-rapport per e-mail. Voordat dit rapport naar jou wordt verzonden, wordt het altijd zorgvuldig door ons gecontroleerd. Je kunt er dus op vertrouwen dat de inhoud volledig, correct en overzichtelijk is.
De Bronze-visit is ideaal voor ondernemers die met een relatief kleine investering al een duidelijk beeld willen krijgen van hun gastvrijheid en service. Door de eenvoud en de compacte opzet is deze variant bijzonder geschikt als eerste kennismaking met mystery visits. Bovendien bestaat altijd de mogelijkheid om de vragenlijst en categorieën volledig op maat in te richten. Omdat geen enkel horecabedrijf hetzelfde is, zorgen wij dat de feedback altijd aansluit op jouw specifieke wensen en doelen.
Met de Bronze-visit haal je een praktische en laagdrempelige tool in huis waarmee je direct kunt starten met verbeteren. Je ziet snel waar je team sterk in is en waar nog ruimte is om de gastbeleving te optimaliseren. Daarmee vormt deze visit een uitstekende eerste stap richting structurele kwaliteitsverbetering.
De Bronze-visit is onze instapvariant en speciaal ontwikkeld om snel en overzichtelijk inzicht te krijgen in de gastbeleving binnen jouw horecabedrijf. Deze compacte visit is bijzonder geschikt voor laagdrempelige locaties zoals een terras, café of bar, waar vaak de eerste indruk bepalend is voor de tevredenheid van de gast. Tijdens dit bezoek vult de mystery visitor een praktische vragenlijst van circa 20 vragen in. De nadruk ligt hierbij op de basis van gastvrijheid: de ontvangst, de attentheid en vriendelijkheid van het personeel, wachttijden, de verzorging van de drankjes en de uitstraling van het bedrijf.
Naast de vragenlijst maakt de mystery visitor enkele foto’s die het geheel visueel ondersteunen. Daarbij wordt een kort maar krachtig verslag geschreven waarin de ervaringen duidelijk worden omschreven. Zo ontstaat een eerlijk, helder en beknopt rapport dat precies laat zien hoe jouw zaak door een gast wordt ervaren.
Na afloop ontvang je een overzichtelijk en professioneel PDF-rapport per e-mail. Voordat dit rapport naar jou wordt verzonden, wordt het altijd zorgvuldig door ons gecontroleerd. Je kunt er dus op vertrouwen dat de inhoud volledig, correct en overzichtelijk is.
De Bronze-visit is ideaal voor ondernemers die met een relatief kleine investering al een duidelijk beeld willen krijgen van hun gastvrijheid en service. Door de eenvoud en de compacte opzet is deze variant bijzonder geschikt als eerste kennismaking met mystery visits. Bovendien bestaat altijd de mogelijkheid om de vragenlijst en categorieën volledig op maat in te richten. Omdat geen enkel horecabedrijf hetzelfde is, zorgen wij dat de feedback altijd aansluit op jouw specifieke wensen en doelen.
Met de Bronze-visit haal je een praktische en laagdrempelige tool in huis waarmee je direct kunt starten met verbeteren. Je ziet snel waar je team sterk in is en waar nog ruimte is om de gastbeleving te optimaliseren. Daarmee vormt deze visit een uitstekende eerste stap richting structurele kwaliteitsverbetering.
Detailhandel Mystery Visit Bronze
Mystery Visit Small | Voor snelle checks in de detailhandel, +/- 20 vragen, foto’s en korte toelichtingen in de PDF rapportages
Prijs per visit, exclusief de uitgave tijdens visit en € 10,- administratie kosten en exclusief 21% BTW
De Bronze-visit is de compacte en toegankelijke variant binnen onze mystery visits en speciaal ontworpen voor winkels waar de eerste indruk en service een doorslaggevende rol spelen. Deze visit is bij uitstek geschikt voor bijvoorbeeld kledingwinkels, drogisterijen, bakkerijen of kleine speciaalzaken. Tijdens dit bezoek beoordeelt de mystery visitor jouw winkelervaring aan de hand van een overzichtelijke vragenlijst van circa 20 vragen. Hierbij wordt vooral gekeken naar de basis van gastvrijheid: hoe werd de klant ontvangen, was het personeel vriendelijk en attent, hoe overzichtelijk en aantrekkelijk was de winkel ingericht, en hoe gemakkelijk vond de klant de gewenste producten.
De mystery visitor maakt daarnaast enkele foto’s die de situatie visueel in beeld brengen en voegt korte opmerkingen toe die de bevindingen verduidelijken. Het resultaat is een eerlijk en helder rapport waarin precies staat hoe een klant jouw winkel ervaart, met nadruk op de eerste indruk en basisservice.
Na afloop ontvang je een professioneel PDF-rapport per e-mail. Wij controleren dit zorgvuldig zodat je zeker weet dat het overzicht duidelijk en volledig is.
De Bronze-visit is ideaal voor ondernemers die met een relatief kleine investering snel inzicht willen krijgen in hun service en klantgerichtheid. Deze variant is een uitstekende eerste stap richting kwaliteitsverbetering, juist omdat hij laagdrempelig en compact is. Bovendien kunnen de vragenlijst en categorieën volledig worden aangepast aan jouw wensen. Geen enkele winkel is tenslotte hetzelfde, en met maatwerk ontvang je feedback die direct bruikbaar is in de praktijk.
Met de Bronze-visit haal je een waardevol instrument in huis om snel te ontdekken waar jouw winkel in uitblinkt en waar nog winst te behalen valt.
De Bronze-visit is de compacte en toegankelijke variant binnen onze mystery visits en speciaal ontworpen voor winkels waar de eerste indruk en service een doorslaggevende rol spelen. Deze visit is bij uitstek geschikt voor bijvoorbeeld kledingwinkels, drogisterijen, bakkerijen of kleine speciaalzaken. Tijdens dit bezoek beoordeelt de mystery visitor jouw winkelervaring aan de hand van een overzichtelijke vragenlijst van circa 20 vragen. Hierbij wordt vooral gekeken naar de basis van gastvrijheid: hoe werd de klant ontvangen, was het personeel vriendelijk en attent, hoe overzichtelijk en aantrekkelijk was de winkel ingericht, en hoe gemakkelijk vond de klant de gewenste producten.
De mystery visitor maakt daarnaast enkele foto’s die de situatie visueel in beeld brengen en voegt korte opmerkingen toe die de bevindingen verduidelijken. Het resultaat is een eerlijk en helder rapport waarin precies staat hoe een klant jouw winkel ervaart, met nadruk op de eerste indruk en basisservice.
Na afloop ontvang je een professioneel PDF-rapport per e-mail. Wij controleren dit zorgvuldig zodat je zeker weet dat het overzicht duidelijk en volledig is.
De Bronze-visit is ideaal voor ondernemers die met een relatief kleine investering snel inzicht willen krijgen in hun service en klantgerichtheid. Deze variant is een uitstekende eerste stap richting kwaliteitsverbetering, juist omdat hij laagdrempelig en compact is. Bovendien kunnen de vragenlijst en categorieën volledig worden aangepast aan jouw wensen. Geen enkele winkel is tenslotte hetzelfde, en met maatwerk ontvang je feedback die direct bruikbaar is in de praktijk.
Met de Bronze-visit haal je een waardevol instrument in huis om snel te ontdekken waar jouw winkel in uitblinkt en waar nog winst te behalen valt.
Probeer Gold eenmalig voor €89
Wil je eerst ervaren wat een Mystery Visit voor jouw horecazaak oplevert? Maak dan eenmalig kennis met Mystery Visit Gold, ons meest uitgebreide pakket, voor slechts €89.
Een Mystery Visitor bezoekt jouw zaak en na afloop ontvang je onze uitgebreide rapportage met scores, foto’s, concrete bevindingen en verbeterkansen.
Zo ervaar je zelf de waarde van MysteryVisits, zonder verdere verplichtingen.
Eenmalig €89
Exclusief uitgaven tijdens het bezoek.
