Dienstverlening
Mystery Visits in de Dienstverlening
Iedere organisatie in de dienstverlenende sector is uniek. Een Mystery Visit bij een ziekenhuis vraagt immers om een totaal andere aanpak dan een bezoek aan een gemeentehuis of een informatiepunt. Daarom werken wij hier volledig op maat. Samen ontwikkelen we een vragenlijst die aansluit bij de specifieke doelen en uitdagingen van jouw organisatie.
Net als bij horeca en detailhandel kun je ook hier kiezen voor verschillende niveaus in detail:
- Bronze – een compacte visit met korte, duidelijke feedback.
- Silver – een uitgebreidere rapportage met scores en concrete verbeterpunten.
- Gold – een volledige rapportage met scores, foto’s, uitgebreid commentaar en praktische adviezen.
Omdat iedere organisatie andere wensen en verwachtingen heeft, kunnen wij hier geen vaste pakketten of prijzen aanbieden. Nadat wij meer informatie hebben ontvangen, stellen wij een passend voorstel op met de juiste aanpak en kosten. Zo weet je zeker dat de Mystery Visit optimaal aansluit bij jouw dienstverlening en waardevolle inzichten oplevert.
Dienstverlening Mystery Visit aanbod
Je kunt zelf aangeven hoe vaak per jaar je een Mystery Visit wilt laten uitvoeren en of je daarbij met je eigen visitors wilt werken of met onze getrainde professionals.
Na ons contact maken wij een voorstel dat volledig aansluit bij jouw wensen en doelen. Zo weet je zeker dat de visit écht waarde toevoegt aan jouw organisatie.
Dienstverlening Mystery Visits
Mystery Visit Dienstverlening | Deze is geheel op aanvraag i.v.m. soort dienstverlening
Prijs per visit, exclusief de uitgave tijdens visit en € 10,- administratie kosten en exclusief 21% BTW
Naast onze vaste pakketten voor horeca en retail bieden wij ook Mystery Visits aan binnen de brede dienstverlening. Denk hierbij aan gemeente-instellingen, ziekenhuizen, apotheken, banken, informatiebalies, zorgorganisaties en andere dienstverlenende instellingen. Binnen deze sectoren is de beleving vaak minstens zo belangrijk als in de horeca of detailhandel: de manier waarop een bezoeker of cliënt wordt ontvangen, geholpen en geïnformeerd, bepaalt in hoge mate de tevredenheid en het vertrouwen in de organisatie.
Omdat de aard en duur van een dienstverleningstraject sterk uiteen kunnen lopen, werken wij in deze sector altijd met maatwerkoplossingen. Een bezoek aan een informatiebalie in een gemeentehuis vraagt bijvoorbeeld om een andere aanpak dan een ervaring op een spoedeisende hulp, een verzekeringskantoor of een telefonische klantenservice. Daarom stellen we samen met jou een passende vragenlijst en beoordelingsstructuur op, volledig afgestemd op de processen, contactmomenten en doelen die voor jouw organisatie relevant zijn.
Een mystery visit in de dienstverlening kan zich richten op onderwerpen zoals:
De ontvangst en eerste indruk bij de balie of receptie
Wachttijden en doorverwijzing naar de juiste afdeling
Deskundigheid en behulpzaamheid van medewerkers
Duidelijkheid van informatie en uitleg
Vriendelijkheid, betrokkenheid en empathie in het contact
Hygiëne en uitstraling van de omgeving
Het totale gevoel van vertrouwen en professionaliteit
Na afloop ontvang je een professioneel samengesteld PDF-rapport met antwoorden, opmerkingen en beeldmateriaal (indien gewenst en toegestaan). Net als bij onze andere mystery visits zorgen wij ervoor dat het rapport helder, overzichtelijk en direct toepasbaar is. Bij meerdere bezoeken is het bovendien mogelijk om de resultaten in trendlijnen te volgen, zodat duidelijk zichtbaar wordt of verbeteringen daadwerkelijk effect hebben.
Omdat geen enkele dienstverlener hetzelfde is, geldt dat de samenstelling én de prijs van een mystery visit binnen de dienstverlening altijd op aanvraag worden bepaald. Wij bespreken vooraf samen jouw specifieke wensen, doelen en de context van jouw organisatie. Op basis daarvan maken wij een voorstel dat volledig aansluit bij jouw situatie en waarmee je de inzichten krijgt die écht relevant zijn.
Met een mystery visit in de dienstverlening investeer je in waardevolle feedback waarmee je de kwaliteit van service, klantgerichtheid en betrouwbaarheid naar een hoger niveau tilt.
Naast onze vaste pakketten voor horeca en retail bieden wij ook Mystery Visits aan binnen de brede dienstverlening. Denk hierbij aan gemeente-instellingen, ziekenhuizen, apotheken, banken, informatiebalies, zorgorganisaties en andere dienstverlenende instellingen. Binnen deze sectoren is de beleving vaak minstens zo belangrijk als in de horeca of detailhandel: de manier waarop een bezoeker of cliënt wordt ontvangen, geholpen en geïnformeerd, bepaalt in hoge mate de tevredenheid en het vertrouwen in de organisatie.
Omdat de aard en duur van een dienstverleningstraject sterk uiteen kunnen lopen, werken wij in deze sector altijd met maatwerkoplossingen. Een bezoek aan een informatiebalie in een gemeentehuis vraagt bijvoorbeeld om een andere aanpak dan een ervaring op een spoedeisende hulp, een verzekeringskantoor of een telefonische klantenservice. Daarom stellen we samen met jou een passende vragenlijst en beoordelingsstructuur op, volledig afgestemd op de processen, contactmomenten en doelen die voor jouw organisatie relevant zijn.
Een mystery visit in de dienstverlening kan zich richten op onderwerpen zoals:
De ontvangst en eerste indruk bij de balie of receptie
Wachttijden en doorverwijzing naar de juiste afdeling
Deskundigheid en behulpzaamheid van medewerkers
Duidelijkheid van informatie en uitleg
Vriendelijkheid, betrokkenheid en empathie in het contact
Hygiëne en uitstraling van de omgeving
Het totale gevoel van vertrouwen en professionaliteit
Na afloop ontvang je een professioneel samengesteld PDF-rapport met antwoorden, opmerkingen en beeldmateriaal (indien gewenst en toegestaan). Net als bij onze andere mystery visits zorgen wij ervoor dat het rapport helder, overzichtelijk en direct toepasbaar is. Bij meerdere bezoeken is het bovendien mogelijk om de resultaten in trendlijnen te volgen, zodat duidelijk zichtbaar wordt of verbeteringen daadwerkelijk effect hebben.
Omdat geen enkele dienstverlener hetzelfde is, geldt dat de samenstelling én de prijs van een mystery visit binnen de dienstverlening altijd op aanvraag worden bepaald. Wij bespreken vooraf samen jouw specifieke wensen, doelen en de context van jouw organisatie. Op basis daarvan maken wij een voorstel dat volledig aansluit bij jouw situatie en waarmee je de inzichten krijgt die écht relevant zijn.
Met een mystery visit in de dienstverlening investeer je in waardevolle feedback waarmee je de kwaliteit van service, klantgerichtheid en betrouwbaarheid naar een hoger niveau tilt.