Beschrijving
Naast onze vaste pakketten voor horeca en retail bieden wij ook Mystery Visits aan binnen de brede dienstverlening. Denk hierbij aan gemeente-instellingen, ziekenhuizen, apotheken, banken, informatiebalies, zorgorganisaties en andere dienstverlenende instellingen. Binnen deze sectoren is de beleving vaak minstens zo belangrijk als in de horeca of detailhandel: de manier waarop een bezoeker of cliënt wordt ontvangen, geholpen en geïnformeerd, bepaalt in hoge mate de tevredenheid en het vertrouwen in de organisatie.
Omdat de aard en duur van een dienstverleningstraject sterk uiteen kunnen lopen, werken wij in deze sector altijd met maatwerkoplossingen. Een bezoek aan een informatiebalie in een gemeentehuis vraagt bijvoorbeeld om een andere aanpak dan een ervaring op een spoedeisende hulp, een verzekeringskantoor of een telefonische klantenservice. Daarom stellen we samen met jou een passende vragenlijst en beoordelingsstructuur op, volledig afgestemd op de processen, contactmomenten en doelen die voor jouw organisatie relevant zijn.
Een mystery visit in de dienstverlening kan zich richten op onderwerpen zoals:
De ontvangst en eerste indruk bij de balie of receptie
Wachttijden en doorverwijzing naar de juiste afdeling
Deskundigheid en behulpzaamheid van medewerkers
Duidelijkheid van informatie en uitleg
Vriendelijkheid, betrokkenheid en empathie in het contact
Hygiëne en uitstraling van de omgeving
Het totale gevoel van vertrouwen en professionaliteit
Na afloop ontvang je een professioneel samengesteld PDF-rapport met antwoorden, opmerkingen en beeldmateriaal (indien gewenst en toegestaan). Net als bij onze andere mystery visits zorgen wij ervoor dat het rapport helder, overzichtelijk en direct toepasbaar is. Bij meerdere bezoeken is het bovendien mogelijk om de resultaten in trendlijnen te volgen, zodat duidelijk zichtbaar wordt of verbeteringen daadwerkelijk effect hebben.
Omdat geen enkele dienstverlener hetzelfde is, geldt dat de samenstelling én de prijs van een mystery visit binnen de dienstverlening altijd op aanvraag worden bepaald. Wij bespreken vooraf samen jouw specifieke wensen, doelen en de context van jouw organisatie. Op basis daarvan maken wij een voorstel dat volledig aansluit bij jouw situatie en waarmee je de inzichten krijgt die écht relevant zijn.
Met een mystery visit in de dienstverlening investeer je in waardevolle feedback waarmee je de kwaliteit van service, klantgerichtheid en betrouwbaarheid naar een hoger niveau tilt.
